클라우드 기반의 턴키 옴니채널 고객센터로 비용을 절감하고 고객 만족도를 개선하세요.
데이터 통합으로 보안 및 개인 정보 보호를 제공하는 Contact Center as a Service(CCaaS) 솔루션
이점
최신 디지털 및 인앱 환경으로, 음성, 디지털, AI 기반 셀프서비스 간 채널 전환을 없앱니다. 보존된 컨텍스트가 있는 여러 앱, 디지털 터치포인트에 걸쳐 완전히 지원되는 참여
예측 AI 기반 라우팅을 통해 상호작용 볼륨을 줄이세요. 상담사가 유용한 정보를 이용할 수 있으며 Contact Center AI 빌딩 블록을 사용하여 자동 응답으로 더 빠르게 대응할 수 있습니다.
플랫폼 간소화를 통해 상담사 교육 시간을 단축하고 상담사를 비용 센터에서 수익 발생원으로 빠르게 전환할 수 있습니다. 단일 작업 기록 통계 시스템이 상담사 생산성을 높여줍니다.
주요 특징
여러 채널에서 대량의 상호작용, 복잡한 상호작용, 상담사 인력 문제가 모두 단일 플랫폼에서 관리됩니다.
웹 및 모바일 SDK(iOS 및 Android)는 WebRTC와 PSTN, 채팅, SMS를 통해 모든 채널(VoIP)에 지원 환경을 삽입하여 모든 기기에서 일관된 고객 환경을 제공합니다.
앱에 음성 및 디지털 채널 도구 모음을 삽입하는 기능뿐만 아니라 원하는 부분을 시각적으로 탐색, 에이전트와 상호작용, 디지털 미디어 공유, 안전하게 결제와 같은 전체 고객 여정도 제공합니다.
연락 전환, 예측 라우팅, 상담사 생산성, 운영 효율성을 위한 AI 기반 운영을 제공합니다. 고객 의도에 따라 대화 흐름에 대한 심층 상호작용 컨텍스트 및 단계별 안내를 제공하여 처리 시간을 줄입니다.
웹 또는 모바일 인터페이스를 통해 고객에게 셀프서비스를 제공합니다. IVR 또는 가상 에이전트와 같은 기능은 시각적 인터페이스를 통해서만 작동합니다.
상호작용 중에 여러 채널을 동시에 처리하고 채널 간에 피벗하는 기능
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