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== Références ==
== Références ==

Version du 22 juillet 2024 à 13:19

Panne informatique mondiale de juillet 2024
Image illustrative de l’article Panne informatique mondiale de juillet 2024
L'écran bleu de la mort apparaît sur les appareils touchés par la panne mondiale, ici à l'aéroport international de Washington-Dulles.

Type Panne informatique
Pays Monde
Cause Mise à jour pour Windows défectueuse du programme de cybersécurité CrowdStrike Falcon Sensor ayant affecté 8,5 millions d'ordinateurs.
Date

La panne informatique mondiale du est causée par la mise à jour d'un logiciel produit par CrowdStrike, une société de cybersécurité américaine. Elle provoque partout à travers le monde le plantage d'un grand nombre d'ordinateurs fonctionnant avec le système d'exploitation Microsoft Windows, ce qui cause d'importantes perturbations.

Divers secteurs économiques sont affectés tels que les aéroports, les banques, les hôtels, les hôpitaux, la grande distribution, les marchés financiers, la restauration, des services de diffusion gouvernementaux comme les numéros d'appels d'urgence et des sites internet. L'erreur est découverte et corrigée le jour même, mais la panne continue de retarder certains vols des lignes régulières, provoque des problèmes de gestion des paiements électroniques et perturbe les services d'urgences.

Contexte

CrowdStrike produit une suite de logiciels de sécurité (en) pour les entreprises, conçus pour protéger les ordinateurs contre les cyberattaques. Le produit Falcon Sensor installe des sondes de détection au niveau du système d'exploitation afin de prévenir les menaces (EDR). Des mises à jour sont régulièrement distribuées par CrowdStrike à ses clients et à leurs ordinateurs pour faire face aux menaces de cyberattaques émergentes[1].

Précédents

George Kurtz, directeur de CrowdStrike lors de l'incident, était auparavant directeur technique de McAfee en 2010 lorsque l'éditeur de logiciel a connu une panne majeure[2].

Des incidents apparentés ont été constatés entre et après des mises à jour de Falcon Sensor sur les distributions Linux de Red Hat, Debian et Rocky où le module est installé au niveau du noyau. Les problèmes auraient révélé l'insuffisance du test de compatibilité pour ces systèmes d’exploitation en amont des mises à jour, bien que l'entreprise ait déclaré prendre en charge certains de ces systèmes[3],[4],[5].

Déroulement de la panne

Le , avant la mise à jour défectueuse, la plateforme cloud Azure de Microsoft subit une panne qui affecte certaines entreprises et bloque l'accès à leurs applications de stockage et à Microsoft 365 dans le centre des États-Unis. Selon Microsoft, les deux incidents ne sont pas liés, mais entraînent des problèmes supplémentaires pour les clients des entreprises affectées[6].

À h 9 (UTC) les machines virtuelles Windows sur Azure commencent à redémarrer et à planter, et à h 48 Google Compute Engine (en) signale également le problème. À h 15, Google identifie que la mise à jour de CrowdStrike est en cause[7].

L'écran bleu de la mort de Windows 10.

L'incident provoque l'apparition de l'écran bleu de la mort sur les machines fonctionnant sous Windows ce qui empêche l'accès aux applications qui s'y trouvent[8].

L'entreprise américaine de cybersécurité CrowdStrike déclare[Quand ?] qu'elle est à l'origine des dysfonctionnements et qu’il ne s’agit pas d’une cyberattaque[9]. Une mise à jour semi-automatisée de sa plateforme de cybersécurité CrowdStrike Falcon Sensor est identifiée comme étant la cause du problème[10].

Le fichier de contenu problématique était destiné seulement à Windows[11].

Menaces émergentes

La situation est propice à des tentatives de compromissions par des acteurs opportunistes malveillants qui essaient d'exploiter la situation[12], ainsi que le confirme le Centre national de cybersécurité britannique (en) qui observe un accroissement des tentatives d'hameçonnage en lien avec l'évènement[13].

Conséquences

La panne touche uniquement les postes sous Microsoft Windows équipés du logiciel Falcon Sensor et entraîne d'importantes perturbations à travers le monde[14].

Mondiales

À l'échelle internationale, la panne a affecté 8,5 millions de systèmes, soit moins de 1 % des ordinateurs Windows, mais beaucoup des ordinateurs affectés assuraient des services essentiels à leur secteur[15],[16]. D'après Slate, c'est un léger aperçu de ce qui aurait pu se passer avec le passage informatique à l'an 2000[17].

L’entreprise Cirium, spécialisée en analyse des données de l’aviation, estime que 6 855 vols ont du être annulés le , soit environ 6,2 % de ceux prévus ce jour-là[18].

Allemagne

Beaucoup d'entités allemandes sont paralysées par des problèmes, notamment l'aéroport de Berlin[19], qui immobilise ses vols jusqu'à h 0 UTC[20].

Australie

Plusieurs sociétés de médias australiennes sont touchées par ces problèmes : ABC, SBS, Seven Network et Nine Network[21]. Les compagnies aériennes concernées sont Qantas, Virgin Australia et Jetstar[22],[23]. Un porte-parole de l'aéroport de Sydney déclare que la panne a un impact sur certaines opérations aériennes et que l'aéroport pourrait souffrir de retards tout au long de la soirée[24]. L'aéroport de Melbourne est également concerné[8].

Belgique

En Belgique, les billets électroniques de la Société nationale des chemins de fer belges sont affectés ainsi que deux hôpitaux belges dont les patients ont été temporairement transférés vers d'autres hôpitaux[25]. Les autorités belges n'ont pas désiré préciser de quels hôpitaux il s'agissait[26].

Le festival Tomorrowland 2024, qui commence le , signale des problèmes concernant la recharge de bracelets électroniques de festivaliers[27].

Canada

Des hôpitaux canadiens sont touchés par la panne, notamment à Toronto. Elle affecte aussi la Société Radio-Canada[28].

États-Unis

Un contrôle d'approche est émis par United, Delta et American Airlines. Les vols aériens continuent, mais aucun nouveau vol ne décolle[9]. L'Alaska est touché par des problèmes dans les centres d'appels d'urgence 911 ainsi que dans les centres d'appels non urgents[29].

France

Caisse en libre-service de l'enseigne Carrefour affectée par la panne.

En France, les vols d'Air France sont retardés. Les aéroports Charles de Gaulle et Orly sont touchés ainsi que les systèmes informatiques des Jeux olympiques d'été de 2024[30]. Des chaînes de télévision sont affectées, notamment TF1, TFX, LCI et le groupe Canal+[31]. La Bourse de Paris chute de 0,68 % après les premiers rapports de la panne le matin[32]. Bouygues Telecom annonce l'indisponibilité de ses services clients en raison de la panne[33]. Canal+ indique des problèmes sur la diffusion de ses chaînes, confirmés par Orange[34].

L'ANSSI écarte le matin même de l'évènement la possibilité d'une cyberattaque, selon un communiqué à l'AFP[35].

Les enseignes de grande distribution Carrefour et Intermarché sont aussi touchées[36]. Le site de la Fnac ainsi que des attractions à Disneyland Paris sont également perturbés[37],[38].

Grèce

Trois des cinq vols à destination des États-Unis sont annulés, ainsi que quelques autres vols vers d'autres destinations dont les aéroports d'arrivée étaient fermés. Quelques retards ont aussi été à déplorer. Huit vols n'ont pu décoller depuis Héraklion (Crète)[39]. Aegian Airlines déclare que « [ses] opérations sont restées relativement peu affectées »[40][source secondaire souhaitée].

Dimitris Papastergiou, ministre de la Gouvernance Numérique, a déclaré qu'en Grèce « les problèmes ont été très isolés »[41].

Hongrie

L'écurie de Formule 1 Mercedes est victime d'une panne de ses systèmes informatiques lors de la première séance d'essais libre du Grand Prix de Hongrie 2024[42].

Inde

En Inde[8],[21], des pannes surviennent chez Indigo Airlines, Akasa Air (en) et SpiceJet. Des cartes d'embarquement manuscrites sont délivrées pendant la panne[43].

Japon

Traduction du message (Google Traduction): Dear customers, Information on temporary business suspension Thank you for using McDonald's. Currently, we are temporarily restricting or suspending operations due to equipment adjustments at the store. We apologize for the inconvenience and ask for your understanding until we are ready to reopen. McDonald's manager
Message affiché le jour de la panne dans le restaurant McDonald's de la gare de Kita-Senju "Mildix".

La chaîne de restauration rapide McDonald's ferme temporairement environ le tiers de ses établissements en raison de problèmes liés aux caisses enregistreuses[44].

Nouvelle-Zélande

Les banques ANZ, ASB (en), Kiwibank et Westpac, Woolworths et la carte HOP d'Auckland Transport (en) sont affectées. L'aéroport de Christchurch a également rencontré des problèmes[45], ainsi que le Parlement[20].

Pays-Bas

Sont notamment touchés l'aéroport de Schiphol, la banque Knab (nl), la compagnie aérienne Transavia, les services gouvernementaux et les hôpitaux qui annulent leurs opérations et réduisent les soins médicaux[46].

Royaume-Uni

La chaîne d'information en continu Sky News est incapable de diffuser en direct[47]. Plusieurs aéroports connaissent des difficultés, dont celui d'Édimbourg, dont les panneaux de départ se sont figés[29]. Les compagnies ferroviaires sont également touchées[29]. Certains services du service hospitalier NHS, tels que les cabinets de médecins généralistes, qui s'appuient sur le logiciel EMIS (en), ne sont pas en mesure de visualiser et de gérer les dossiers médicaux et les rendez-vous[29]. Deux tiers des cabinets de médecins généralistes d'Irlande du Nord sont touchés[29].

Sur l'île de Man, les vols[48] et les cliniques de médecins généralistes[49] sont également affectés ; les entreprises sont, quant à elles, « principalement non affectées »[50].

Suède

En Suède, la panne provoque l'annulation de plusieurs vols et affecte les transports en commun de différentes villes[51].


Correctifs

Le jour même de la panne, CrowdStrike publie un palliatif qui nécessite de redémarrer l'ordinateur Windows en mode sans échec[52], de supprimer le ou les fichiers commençant par C-00000291 et ayant l'extension .sys et se trouvant dans le dossier %WINDIR%\System32\drivers\CrowdStrike[53]. Pour les machines virtuelles fonctionnant sur Microsoft Azure, Microsoft propose comme solution de redémarrer manuellement jusqu’à quinze fois pour corriger le problème[52].

Sur des ordinateurs avec Intel vPro, il pourrait être possible de les réparer sans accès physique a la machine (quoi d'IPMI?)[54][style à revoir].

Toujours le même jour, à h 45 (UTC), le PDG de CrowdStrike annonce qu'un correctif a été déployé[55].

Un outil officiel a été développé pour aider dans la correction[56].

Réparer tous les systèmes pourrait prendre des semaines pour certaines entreprises[57].

Prévention

Depuis la version Catalina de macOS (2019), les antivirus ne peuvent qu'utiliser le framework endpoint security (en) au lieu de kext[58].

D'après Microsoft, la firme ne peut cloisonner Windows de la même manière, ayant passé un accord en avec l’Union européenne pour donner aux éditeurs de logiciels de sécurité tiers le même niveau d'accès que le sien.[59],[60].[pas clair] D'après 9to5mac, ce raisonnement est douteux.[61]

Références

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  2. (en) Sanya Jain, « Not his first rodeo: CrowdStrike CEO was also involved in another global tech disaster » Accès libre, sur Hindustan Times, (consulté le )
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  17. (en) Shannon Palus, « Grounded Flights. Mobile Ordering on the Fritz. Welcome to Y2K Lite. » Accès libre, sur Slate, (consulté le )
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Voir aussi