Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple

Es posible que algunas compras de App Store, iTunes Store, Apple Books u otros servicios de Apple cumplan los requisitos para recibir un reembolso. Puedes usar cualquier dispositivo con navegador web para solicitar un reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

  1. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com.

  2. Toca o haz clic en Me gustaría y, luego, selecciona Solicitar un reembolso.

    iPhone en el que se muestra el sitio web Reportar un problema donde puedes solicitar un reembolso. Después de seleccionar la opción para solicitar un reembolso, elige el motivo por el que lo solicitas.
  3. Elige el motivo por el que deseas un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.

  4. Selecciona la app, la suscripción u otro elemento y, luego, toca Enviar. Si se te cobró una suscripción que ya no deseas, también puedes cancelarla.

Espera entre 24 y 48 horas para recibir una actualización de tu solicitud

Si Apple aprueba la solicitud, es posible que los fondos tarden más tiempo en regresar a tu método de pago.

Obtén información sobre cómo verificar el estado de tu solicitud de reembolso.

Si no encuentras el cargo en reportaproblem.apple.com

Averigua si se usó otra cuenta para realizar una compra:

  1. Busca en tu correo electrónico las palabras “recibo de Apple” o “factura de Apple”.

  2. Busca un recibo que coincida con el importe por el que quieres solicitar un reembolso.

  3. En el recibo, consulta qué se compró y qué cuenta de Apple se usó.

    Un correo electrónico con un recibo de una compra de suscripción a Apple One.

Cuando encuentres el recibo, sigue estos pasos:

  • Si el recibo es para un miembro del grupo Compartir en familia y eres el representante de la familia, aún puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com. Toca o haz clic en el botón de cuenta de Apple y selecciona Todos. Se mostrarán las compras cargadas con tu método de pago compartido.

  • Si el recibo es para otra cuenta de Apple, usa esa cuenta de Apple para iniciar sesión en reportaproblem.apple.com.

Si no encuentras el recibo, sigue estos pasos:

El cumplimiento de requisitos para recibir un reembolso puede variar según el país o la región. Consulta los Términos y Condiciones de los Servicios mediáticos de Apple En países y regiones con protecciones de las leyes de protección al consumidor, los usuarios conservan sus derechos de acuerdo con estas protecciones. En Australia y Nueva Zelanda, los consumidores conservan sus derechos de acuerdo con las leyes y las normas de protección al consumidor aplicables.

Para obtener más información sobre las solicitudes de reembolso u otros reembolsos que no puedes solicitar en reportaproblem.apple.com, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

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