Hyvityksen pyytäminen Applelta ostamistasi apeista tai sisällöistä

Joistakin App Storesta, iTunes Storesta, Apple Booksista tai muusta Applen palvelusta tehdyistä ostoksista voi mahdollisesti saada hyvitystä. Voit pyytää hyvitystä millä tahansa laitteella, jossa on selain.

Hyvityksen pyytäminen

1. Kirjaudu osoitteeseen reportaproblem.apple.com.

2. Napauta tai klikkaa I'd like to (Haluan) ja valitse sitten Request a refund (Pyytää hyvitystä).

   

3. Valitse syy, miksi haluat hyvityksen, ja valitse sitten Next (Seuraava).

4. Valitse appi, tilaus tai muu kohde ja valitse sitten Lähetä. Jos sinua veloitettiin tilauksesta, jota et enää halua, voit myös peruuttaa tilauksen.

Odota 24–48 tuntia, kunnes pyyntö päivittyy

Jos Apple hyväksyy pyynnön, maksun palautuminen käytetylle maksutavalle saattaa kestää tätä kauemmin.

Lue, miten voit tarkistaa hyvityksen tilan.

Jos et löydä maksua reportaproblem.apple.com-sivustosta

Selvitä, onko osto tehty jollain toisella tilillä:

1. Etsi sähköpostiviestejä sanoilla ”Applen kuitti” tai ”laskusi Applelta”.

2. Etsi kuitti, joka vastaa summaa, josta haluat pyytää hyvitystä.

3. Katso kuitista, mitä ostettiin ja mitä Apple-tiliä käytettiin.

   

Kun olet löytänyt kuitin, noudata seuraavia ohjeita:

• Jos kuitti koskee perhejakoryhmäsi jäsentä ja olet perheen järjestäjä, voit pyytää hyvitystä osoitteessa reportaproblem.apple.com. Napauta tai klikkaa Apple-tili-painiketta ja valitse sitten Kaikki. Jaetulta maksutavalta veloitetut ostot tulevat näkyviin.

• Jos kuitti koskee jotain toista Apple-tiliä, kirjaudu sisään tällä Apple-tilillä osoitteessa reportaproblem.apple.com.

Jos et löydä kuittia, kokeile seuraavia toimia:

• Jos veloitus on odottavassa tilassa, hyvitystä ei voi pyytää vielä. Yritä pyytää hyvitystä uudelleen, kun olet saanut sähköpostikuitin.

• Jos et ole vielä maksanut tilausta, se on maksettava, ennen kuin voit pyytää hyvitystä. Sinun on ehkä päivitettävä maksutiedot.

• Euroopan unionissa digitaalisten tuotteiden ja palveluiden ostoja ei ehkä tehdä Applen kautta. Lue lisätietoja ostoista, joita ei laskuteta App Storen tai App Storen apin sisäisten ostojen järjestelmän kautta.

• Jos sinulla on useita Apple-tilejä, kirjaudu kullakin tilillä osoitteeseen reportaproblem.apple.com ja yritä löytää maksu, josta haluat pyytää hyvitystä.