Google Business Messages cessera de fonctionner le 31 juillet 2024. Mer et nous reconnaissons que cette décision peut s'avérer difficile. Nous améliorons en permanence nos outils, nous devons parfois prendre des décisions difficiles qui peuvent avoir un impact sur les entreprises et les partenaires avec lesquels nous travaillons. Nous tenons à ce que Google reste une plate-forme utile pour vous aider à gérer votre activité, et nous restons engagés dans cette mission.
Aucune action n'est requise pour les marques et les partenaires qui n'utilisent que Google points d'entrée for Business Messaging. Marques et partenaires utilisant des points d'entrée gérés par la marque comme une URL ou un widget Web, doivent supprimer le point d'entrée ou le remplacer par d'ici le 15 juillet 2024. Google ne créera plus conversations après cette date, et la fonctionnalité de chat prendra fin le 31 juillet 2024.
Si vous disposez d'autres canaux de chat, envisagez d'inviter vos clients à pour poursuivre vos conversations.
Questions fréquentes
Pour en savoir plus sur ce changement, consultez les questions fréquentes ci-dessous. Si vous Si vous avez d'autres questions, contactez-nous via notre canal d'assistance GBM.
Que devient Google Business Messages ?
Google Business Messages (GBM) ne sera plus disponible à compter du 31 juillet 2024. Après cela les développeurs ne peuvent pas utiliser GBM pour permettre aux utilisateurs d'interagir avec les marques via les points d'entrée de Google ou les canaux tiers.
Puis-je encore recevoir des messages pendant une durée limitée ?
Oui. Vous continuerez à recevoir des messages sur GBM jusqu'au 15 juillet 2024. Ensuite, vous disposez de 30 jours pour fermer ou ouvrir ces fils de discussion, ou les déplacer vers votre un nouveau service de chat. Veillez à informer les utilisateurs du changement et à la manière de vous contacter à votre nouveau service de messagerie. Vous ne recevrez plus de messages après 1er juillet 2024.
Je n'utilise que les points d'entrée Google pour les messages. Dois-je faire quelque chose ?
Aucune action n'est requise de votre part lorsque vous utilisez exclusivement des points d'entrée Google. Vous pouvez informer vos utilisateurs à propos de l'indisponibilité du canal de messagerie après le 15 juillet 2024. en ajoutant ou en modifiant le message de bienvenue.
Que dois-je faire pour poursuivre la conversation avec les utilisateurs ?
Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas clore la conversation avant le 31 juillet 2024, nous vous suggérons de rediriger vos utilisateurs vers votre autre mode de communication canaux de distribution. Le cas échéant, vous pouvez associer vos profils sur les réseaux sociaux et ajouter un site Web / numéro de téléphone à votre fiche d'établissement Google pour informer les utilisateurs vers d'autres canaux.
Mon entreprise ou ma marque utilise des points d'entrée gérés par la marque, tels que des URL ou des widgets Web. Que dois-je faire ?
Il est important de supprimer votre point d'entrée géré par la marque, ou remplacez-le par une autre option d'ici le 15 juillet 2024. Cela garantit communiquer facilement avec les utilisateurs.
Je venais de remplir le formulaire d'inscription pour les partenaires. Que se passe-t-il ensuite ?
Malheureusement, en raison de l'abandon des produits, nous allons faire cesser les nouveaux partenaires après le 22 mai 2024.
Quand l'API commencera-t-elle à renvoyer des erreurs ?
Les points de terminaison de l'API GBM commenceront à renvoyer des erreurs après le 31 juillet 2024. Partenaire l'accès à la console sera également révoqué pour les partenaires GBM existants après le 31 juillet, 2024.
Puis-je valider les nouveaux agents et emplacements GBM ?
GBM cessera toute nouvelle validation d'agent et de nouvelles validations d'établissements après le 22 mai 2024. Vous ne pouvez pas utiliser la console Partenaire ni les API pour valider ou de nouveaux magasins.
Pourrai-je lancer des agents GBM validés ?
Non. GBM bloque les nouveaux lancements d'agent. et de nouveaux sites géographiques après le 22 mai 2024. Vous ne pouvez pas utiliser la console Partenaire ni les API pour lancer ou de nouveaux magasins.
Pourrai-je annuler le lancement des agents GBM avant le 31 juillet 2024 ?
Vous pouvez annuler le lancement vos agents à l'aide de la console et de l'API au plus tard le 31 juillet 2024.
Quand les métriques de performances GBM ne seront-elles plus disponibles ?
Vous ne pouvez pas afficher les métriques de l'agent GBM. après le 15 juillet 2024.
Que dois-je faire ?
Nous vous conseillons d'ajouter ou de modifier votre message de bienvenue. pour informer les utilisateurs de l'indisponibilité du canal de messagerie après le 15 juillet. 2024 et les rediriger vers d'autres canaux de communication si nécessaire.
Que deviendront mes conversations de chat en cours ?
L'utilisateur ne pourra plus envoyer ni recevoir de nouveaux messages dans son chat existant à partir du 31 juillet. Les conversations par chat dans Android Messages seront conservées jusqu'à ce que l'utilisateur les supprime.
Les conversations par chat existantes dans la boîte de réception Google Maps seront supprimées 31 juillet, car Google abandonnera la boîte de réception du chat dans Google Maps.
Est-il possible d'associer le bouton de chat de la fiche d'établissement Google à d'autres canaux de chat tiers ?
Non, malheureusement, vous ne pouvez pas associer le bouton de chat existant à une fiche d'établissement Google Profil vers un canal de chat tiers
Qu'adviendra-t-il de l'expérience utilisateur avec le widget de requête large pour les utilisateurs ?
À compter du 31 juillet, le widget de requête large cessera de fonctionner et les utilisateurs verront une erreur lors du chargement du panneau de la boîte de dialogue de conversation. Nous conseillons aux développeurs de supprimer le de leur site Web pour éviter tout problème d'expérience utilisateur.